深圳新闻网2024年6月18日讯(记者 常军平 田志强)“回到家进行分装的时候就发现部分猪肚和梅花肉气味和其他不同，有明显臭味。”近日，消费者陈先生向深圳新闻网记者反映，他和家人到开市客龙华店进行购物时遇到了糟心事。
陈先生购物清单(消费者供图)
6月15日，消费者陈先生与家人在开市客一共购买了七百余元的各类产品，其中包括一份猪肚和一份梅花肉。本想着当天给家人做一顿大餐，没想到回到家进行分装的时候就发现三块猪肚，其中一块有异味，梅花肉也是其中内部的部分有异味。在反复分辨后，发现确实是猪肉本身的问题，第一时间就联系开市客进行售后处理。
随后，陈先生在开市客小程序“联系我们”进行售后申请，但是却迟迟未见开市客联系。16日中午，陈先生又通过公众号找到开市客门店电话2798 6868进行沟通。经过沟通后，开市客客服要求陈先生将有问题的产品带回门店进行退货处理。
对此陈先生很愤懑。他告诉记者，自己家离开市客不算太近，又逢近期频繁大雨，实在不愿专门跑一趟退货。开市客的产品质量问题，为什么要让自己付出额外的时间成本还有交通成本。
记者了解到，陈先生第一次与开市客沟通后，退货方式未达成一致。开市客客服坚持要陈先生到店退货，并表示如有特殊需求需要向上请示。直到17日晚上，开市客才第一次主动联系，但是仍然坚持让陈先生自行将有问题的猪肉带回门店进行退货，并拒绝上门取货，也不承担任何交通费。
经过两天的沟通，开市客售后的反应速度和处理方式，让陈先生非常生气，“开市客作为外资企业对待消费者非常傲慢，不说和电商快捷的退货流程相比，连一般的商超都比不了，完全不尊重消费者。”
记者随后拨打了开市客的客服电话就陈先生售后一事进行咨询。开市客客服表示，“该电话只对会员服务，无法转接相关负责人，相关情况会向上反馈，并在晚些时候给您回复。”
截至记者发稿前，消费者陈先生未与开市客达成一致的售后意见，开市客方面也未提供更加合理的售后方式。记者将持续对此事件进行跟进报道。
